图片来源/ 123rf.com.cn
根据Bigcommerce最新报告显示，了解消费者购物行为并与他们在不同渠道互动将会给企业带来成功。
如今消费者有更多选择，购物过程更加复杂。因此，了解消费者在各个渠道的购物行为或全渠道销售策略至关重要。
Bigcommerce、Square和Kelton Global对美国1002名有代表性的18岁以上、过去6个月内网购过的消费者进行调查，得出了消费者行为报告。
美国消费者如何购买产品？
虽然有96%的美国人网购，但消费者65%的预算仍然是用于实体店购物，原因在于58%的受访者表示担心网购的运费、无法试用产品、退货难以及隐私等问题。另有34%的人表示问题在于网购订单交付时间长。
另外，有43%的消费者在床上网购、20%在厕所网购、20%在车上网购、23%在办公室网购，有10%表示会在喝点小酒后网购。
当消费者想购物时，他们所购买的产品似乎与购物渠道有关。例如，从亚马逊等平台购买产品时，44%消费者选择娱乐产品，而在大型零售商购物时，有47%的消费者会选择购买服装。同时，19%的消费者购买健康及美容用品选择网上商店，同样有19%的消费者购买鲜花和礼品选择特殊品类专卖店。
HubSpot的电商销售经理Morgan Jacobson给出了建议，称：“可以利用你所拥有的买家信息，提供个性化服务以迎合消费者兴趣。”不管是网站上还是数字营销，小型企业可以通过产品推荐来追加销售或交叉销售。
什么因素影响了消费者产品购买？
首先消费者在意价格，有87%的用户将其视为决定购买的主要因素。其他因素包括运费和速度、折扣优惠、可选择的库存以及评论等。
美国消费者网购时，想获得什么信息？
小企业也可以包含一些不同类型的内容，让自身的电商网站更加用户友好。例如可以包括产品图片、产品评论、一对一进行比较、消费者测试和产品是视频演示。（编译/雨果网 方小玲）
