珍客说
去年11月，微信放开了外链限制，从微信聊天中可以直接打开淘宝链接，公域和私域之间更近了一步。互联互通是互联网的大趋势，而未来的企业，也将会把公域运营纳入私域运营的整体体系当中。本期聊聊公私域联合运营，要如何搭建框架。
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公域引流入口拓展
公域通常是用户第一次接触到品牌的地方，例如搜索引擎，例如社交自媒体平台。
怎样的内容，能够让第一次接触的用户，对品牌产生兴趣？这个问题关系到内容营销，相关往期文章中已经讨论过（干货| 如何用内容营销赋能私域增长）。对于公域引流，应该说流量在哪里，企业的营销就要做到哪里。本期重点讨论对于公域运营来说，需要注意的一些潜在引流入口。
1.实体门店
疫情进入收尾阶段，呼唤“堂食”的声音越来越多，由此可见实体门店依然是刚需。这只是一个缩影，事实上无论线上业务如何发展，都不能完全替代实体门店的存在。
实体店是新用户第一次接触品牌的最佳场景，原因在于，产品好不好，食物是否合口味，进店的用户第一时间就能知道答案。在实体门店，一个新用户可以很快转化成一个具有复购潜力的用户，而企业只需要为后续的触达搭建渠道。
（借助珍客SCRM企微版打造的门店员工活码）
通过珍客SCRM企微版可以设置员工活码，在点单流程中引导用户扫码领券后下单，可以将进店用户立即引流到企业微信号。后续可以通过企微或朋友圈对用户进行触达，或是邀请进群，进一步向私域沉淀。
2.新平台和新的引流渠道
互联网巨头们的流量抢夺战进入白热化，流量聚集的公域平台也越来越多，例如支付宝的生活号。
2021年支付宝首页改版后，新增了生活板块，商家可以进行信息流投放，同时用户也能关注商家，也就是说，现在，商家可以将用户流量圈住了。
在之前，微信生态内早已实现流量的闭环：
公域（公众号、视频号）
私域（个人号、社群）
交易场景（小程序商城、微信支付）
自从年轻人开始投资基金之后，钱都放在支付宝里，支付宝市场份额再度升高。同时支付宝也开放了小程序功能，在支付宝小程序上就能实现餐饮门店的点单和外卖操作。支付宝已经具备了公域平台和交易场景两大元素，虽然目前缺乏社群沉淀能力，但对于一些高频低客单类商家，这样的触达已经足够。
（支付宝生活号将成为新的引流入口）
另一个容易被忽视的入口，是微信的搜一搜。
许多商家已经和微信合作，只需搜索关键字，就能直达品牌旗下的点单小程序、公众号、视频号等私域入口。某知名连锁酒店品牌的数据显示，自从搭建了微信搜一搜入口，微信平台业务增长了33%.
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私域的运营关键点
公域获取来的用户，进入私域做进一步的运营和沉淀，考验的是私域运营者的布局。
这里提2个关键点：
1.企业需要标签化的用户管理系统
私域3.0时代一直强调精细化运营，而这些都建立在“用户画像”这一基础上。
如何得出一个用户的“画像”？在珍客SCRM企微版里，可以通过用户标签、用户旅程等数据信息，为一个用户建立起画像。
在公私域联合运营框架中，来自不同公域渠道的用户，可以通过员工活码来自动打上渠道标签，例如“淘宝用户”、“京东用户”、“线下门店用户”。后续根据用户画像，可以实现个性化、精细化的运营触达。
2.数据驱动全域运营
全域运营的框架中最核心的部分在于，私域运营数据，可以最终反哺公域投放，形成闭环。
这一步如何实现？举个例子，某美容院同时在小红书、知乎、抖音都做了KOL投放，一段时间后，营销成本居高不下，但转化并不如预期。这时要调整砍掉一部分投放成本，如何确定哪一部分是应该砍掉的？
根据上文提到的，借助珍客SCRM企微版可以为不同渠道而来的用户自动打上标签，随后可以在【数据统计】功能下，选择查看不同渠道用户的转化漏斗图。
（用珍客SCRM企微版查看不同渠道用户漏斗图）
如此一来，不同投放渠道达到的转化效果一目了然。
通过数据复盘，可以指导调整投放策略，留下转化效果更好的渠道，削减转化率低的渠道投放。从公域引流到私域，再借助私域数据分析指导公域投放，公私域联合运营的框架搭建完成。
结语
公私域联合运营是未来的大趋势，许多企业已经开始将公域运营部门和私域部门合并，搭建了全域运营框架。借助珍客SCRM企微版，企业可以从拓展公域引流入口、精细化私域运营和私域数据指导公域投放，三个角度、三步走的方式做好公私域联合运营。
关于我们
珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版是私域数字化资产运营管理平台，助力企业实现从公域获客到私域运营的全方位营销赋能。珍岛信息技术（上海）股份有限公司，简称珍岛集团，成立于2009年，致力于成为全球企业数字化与智能化最佳伙伴，旗下的Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台（含营销云、销售云、商业云、企服云、服务云等一站式智能营销云平台），以及数字威客服务平台、云应用市场、数字媒体自助等一站式企业服务生态平台。
