问：邮件显示送交海关之后一周没动静，打电话给12360说海关会在24小时内清关，不管被税否都会当日给快递公司答复，运单信息是EMS输入的他们才清楚，打给EMS，又坚持邮件就在海关还没放行，这应该信谁的话？
答：我先贴个12360的科普，你可以重点看下Q&A和通关流程。
首先强调下：送至海关的邮包最迟不超过24小时清关这是海关必须遵守的规则。
正你了解到的情况，“送交海关”这个信息是快递公司录入的，海关没有过问这则信息是否属实的权利，这是对方公司的系统，海关只能转达相关意见。
比如快递公司在今天更新物流信息显示送交海关，但是2-3天后邮包才确实送至海关这种情况是经常发生的。
我不知道你在哪个城市，上海和杭州海关每天都在微博更新当天验关的邮包单号资料，广州海关的微博互动咨询做的比较好可以直接去截图找小编核实，这三个城市还有长沙跟南京，都有海关的邮包查询系统。
不是这几个城市……那真的只能等了，我在四线城市，我们自己海淘，也经常被这种物流信息弄的很无语，我们也很希望一线城市的海关公众服务能渐渐普及。
