可以毫不夸张地说，“用户体验”是近几年出现频率最高的词语之一。所有人都意识到体验的重要性，纷纷投入资源进行打造更优质的用户体验。今天，开窍君为大家带来大洋彼岸的一个案例：没有大规模的投入，没有明星大腕，只是用一个盒子，让用户为他们的体验而尖叫！
被忽略的鞋盒
电商平台是鞋类最主要的销售渠道之一。在电商平台上购买鞋子，相对于在线下店面购买，在体验的打造上存在天然的劣势，如：网站的体验不可控（受到网速等影响）、物流影响、无法试穿等，更别说能够跟消费者接触、沟通，甚至让他们参与到品牌的建设中。
美捷步ZAPPOS是美国最大的在线鞋类电商平台，也一直在思考在以上种种条件的限制下，如何提升网络购鞋的体验，直到他们发现了一个被忽略的宝贝——鞋盒。
相信大家跟我一样，新鞋到手，不出意外的话，鞋盒第一时间就会被丢到一边，千篇一律的鞋盒本来就没什么好看的。即使鞋盒设计的酷一些，也是一样下场——毕竟鞋子才是主角！
但Zappos不打算放过鞋盒，它准备教你如何DIY那些看似没用的鞋盒！没想到吧，鞋盒居然变成征服用户的最佳武器。
用一个鞋盒让消费者尖叫
在6月1日，ZAPPOS推出具有创客精神的新鞋盒，盒内绘制了有趣而实用的DIY指南，你可以亲自动手把它改造成手机支架、收纳盒……甚至一个3D呆萌的羊驼玩具！
全部是能够提升生活品质感的实用小东西！
把鞋盒做成花束/架子鼓式样的收纳筐
虽简单但可以玩一下午的玩具车
为了照顾手残党的小伙伴，ZAPPOS还在其网站和社交媒体账号上放出了各种创意的DIY指南，直接跟着做，妥妥的，是手工能力低下者的绝对福音。
如何DIY花束
阳光小汽车DIY指南
“去做更好的自己，以一个新的视角看待这个世界”。ZAPPOS创始人美籍华人谢家华如是表达说。
不只是有趣，更要让消费者参与进来
除了品牌为消费者提供创意点子，消费者也用他们的行为表达了对ZAPPOS品牌的喜爱——把自己的作品和更多的创新玩法分享到ZAPPOS的网站上。这是非常有意义的UGC，丰富了DIY的玩法，让活动的内容更加丰满、好玩；人们还会给贡献者点赞，ZAPPOS成为爱好DIY人士的社交平台。
一旦消费者参与进你的活动、参与你的品牌塑造，你还怕他不会成为你的粉丝吗？这可是他参与塑造的品牌啊！这就是老杨提出的 BwithC “品牌养成模式”。其特点就是：看着你做（品牌告诉消费者怎么玩）；和你一起做（把消费者拉进来一块玩）。
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用核桃的方法论
推荐 “有情、有趣、有用、有品”
且散发“真、善、美”的品牌
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