编者按：马云提出了“让天下没有难做的生意”，张勇补充了这一使命的时代背景，即“在数字经济时代，让天下没有难做的生意”。张勇提出，未来所有的商家都将需要数字化引擎，阿里将依托商业操作系统帮助每一个客户完成数字化转型。
文 / 李畅
编辑 / 小荼
2019年1月11日，以“创享•商业未来”为主题的2019阿里ONE大会在杭州举行。阿里CEO张勇发表了《阿里巴巴商业操作系统》的主题演讲，就阿里巴巴商业操作系统如何赋能快消、服装、消费电子、汽车和美家等各商业领域，如何与品牌企业共同创造数字化转型之道，在新经济形势下实现商业数字化生长作出分享。
张勇提出，阿里巴巴商业操作系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织、信息管理”11大商业要素的在线化和数字化。
阿 里 沉 淀 的 数 字 化 商 业 能 力2018年投资者日上，张勇首次对外提出“阿里巴巴商业操作系统”，认为它是数字经济时代独特的商业基础设施。
张勇认为，在阿里巴巴经济体中，包括购物、娱乐、本地生活等多元化的商业场景及其形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算一经结合，共同形成了独特的阿里巴巴商业操作系统。在这个操作系统当中，各个商业部门既产生数据，又运用数据，形成一个庞大而丰富的有机循环。
2019年是阿里成立20周年。在过去的20年内，阿里搭建起了商业购物、文化娱乐、本地生活服务等业务形态和商业场景。张勇表示，“我们已经覆盖了6亿消费者所需要的实物商品，优酷、UC、微博等共同建设的文化娱乐产品，以及以饿了么、飞猪、淘票票为主的本地生活服务矩阵，统称为阿里的大消费矩阵。”
在此基础上，阿里沉淀了自身的在线化、数字化能力，这些业态、场景、能力与大数据、云计算、物联网、人工智能等深度融合，就形成了在全球独一无二的阿里巴巴商业操作系统。
“在过去20年中很长一段时间，阿里的视角一直以消费者为中心，看消费者需要什么。”张勇表示，“但是阿里实现消费者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消费者所需要的供给背后的商家源源不断地请到平台上，给大家提供能力、工具，让大家能够更好地服务消费者。”
在支付方面，阿里在2018财年第一季度财报中，首次对外公布了支付宝全球活跃用户数量。财报显示，在截至2018年3月31日，蚂蚁金服旗下支付宝与其全球合资伙伴一起在全球为约8.7亿年活跃用户提供服务。而这一数据证明，支付宝已经成为全球最大移动支付服务商。
阿里在物流方面的投入也不断在加持。2017年9月，阿里宣布将投资菜鸟网络53亿元人民币，增资后，阿里巴巴持有菜鸟股权将从原来的47%增加到51%。2018年5月，在菜鸟物流的全球智慧物流峰会上，阿里和菜鸟再次宣布将投入上千亿人民币建立国家智能物流骨干网。
在云计算方面，阿里云在全球19个地区运营了多达52个可用区，成为首家覆盖美国、英国、德国、日本、中国这全球前五大云计算市场的中国云计算厂商。美国权威机构Gartner统计，阿里云营收规模连续两年位居全球前三。云计算对阿里巴巴净收入的贡献已经从15财年的1.7%增加到了18财年的5.4%。
张勇称，“在这个过程中，阿里所沉淀的支付、物流、金融、云计算能力，已经成为很多企业共同需要的，走向数字经济的商业能力的一部分。”
张勇提出，随着实体世界和商业世界、数字世界的结合，互联网展现给我们的不再是10年以前的电商世界。“电商世界开辟了一个到达消费者的新道路，是一个新的销售渠道。但到了2019年，一个新的道路正在走向一个更广泛领域的、对所有商业要素的全覆盖的阶段。”
所有企业经营的商业要素，都有可能在数字经济时代，通过企业自身的努力或使用阿里的服务，走向全领域、全流程的数字化经营。
如 何 实 现 新 零 售 ，绝 对 不 止 是 零 售 层 面 的 问 题3年前，马云第一次提出了新零售，引起广泛共鸣，都觉得线上和线下必须充分打通，必须带来化学反应，必须去经营同一群客户。张勇表示，“在今天，我们看到如何实现新零售，绝对不止是零售层面的问题。”
张勇表示，阿里3年来一直在尝试如何帮助客户走向新零售。“我们发觉，要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化的商业能力，而这个商业能力阿里已经有所沉淀。我们希望把这些商业能力组合，形成全方位的数字化的商业系统，支持和帮助商家全面走向新零售。”
阿里商业操作系统，希望能够帮助企业在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织、信息管理这11大商业要素上实现在线化和数字化。
“这11个商业要素中，每个消费品企业每天都围绕这些商业要素进行经营。”张勇表示，“比如，品牌是所有企业的立身之本，品牌的用户体验来自于背后的商品，来自于跟商品所紧密相关的服务，来自于如何把品牌和商品能够通过营销行为走向消费者。这是我们看到的企业在每天的运作中，共同面对的问题。”
此外，一个企业的经营运行，需要资金、物流、供应链的配合，需要在制造端能够跟上消费者的需求，需要建设一个新型的组织来配合所有的改变。张勇认为，要完成以上所有，必须在信息系统的建设上走到一个新阶段。
“所以我们把这些系统提出来，我们认为这是走向数字经济时代的数字化运营，所有企业我们必须共同对这些商业要素的运行方式进行全面改革，让这些商业要素的运行首先能够在线化，进而能够全面数字化。”张勇说，“因为有了在线化、数字化，就能够从数据当中要价值，找到市场洞察，找到对于人、货、场的洞察。”
张勇强调了在数字化转型中非常重要的两个方面。
第一个方面，如何实现组织升级和数字化运营。最近几年，阿里在推进以钉钉为基础，帮助企业能够完成数字化工作协同方式变革的广泛空间。
第二个方面，要想让商业要素的数字化、在线化发挥威力，最终还要靠技术和计算力。
阿里希望形成一个崭新的、看不着摸不着，但能够贯穿到所有企业运营的各个环节的操作系统。基于阿里巴巴商业操作系统，阿里还对外公布了跨越阿里多生态、帮助企业实现数字化转型的“A100计划”。
张勇表示，“对今天所有的企业来说，如何做好商品、产品、品牌、服务好消费者，大家都需要一个引擎，需要把所有企业从最上游的源头，到最下游消费者产生的端到端的数据，真正变成石油。只有我们把数据的能力比作石油，把计算的能力比作引擎，才能够产生完美结合。”
