1、标准条款7.1.2 人员
组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。
2、目的和意图人力资源是对于组织运行过程具有决定意义的资源种类，本条款提出了质量管理体系运行所需人力资源配置管理的基本要求。
3、理解与实施要点1.本条款与ISO9001:2008中“6.1资源提供”条款相关联，如下表所示。
与ISO9001:2008相比，新版标准明确地提出组织在人力资源配置时的管理要求，强调了人力资源的重要性。
2.在组织的各项资源中，人力资源发挥着统领各项资源的主导作用，处于核心地位。这是因为组织的一切活动，首先是人的活动，由人的活动引发、控制、带动了其他资源的活动。人力资源是唯一起创造作用的因素，是组织资源增值的决定性因素。人力资源管理是企业可持续发展的根本保障，组织应根据企业的发展规划，合理地进行人力资源策划。
3.组织正常运作的各个环节都需要人员的参与。在质量管理体系的背景下，组织需要重点关注的是与质量管理体系的有效实施与控制有关的职能和工作，如体系策划、实施内容、采购、生产、制造、过程监控、质量成本分析等。
4.在进行人力资源配置规划时，组织开展内外部环境分析，确定现有的人力资源状况，在此基础之上开展规划工作。
5.组织应基于战略考虑人力资源的配置，不仅应满足当前的管理需求，还应充分考虑组织发展的需要。
6.法律法规可能会对某些特殊行业的人员数量、资质提出特殊的要求；或者出于合同等的要求，顾客对人员会有一定的要求，组织都应当予以满足。
7.组织应考虑服务外包过程中的风险控制，尤其对涉密、技术敏感等岗位人员的配置需加强风险管控，包括签订服务协议、保密协议，并进一步明确特定的聘用标准、界定哪些岗位的人员配置不能使用外包劳动力和受限制的聘用人员。
